Définition : qu'est-ce qu'un CDR ?
Un CDR, pour Call Detail Record (en français « enregistrement détaillé d'appel » ou « ticket d'appel »), est une ligne de données produite par un opérateur ou un équipement téléphonique pour chaque communication. Il décrit l'appel : qui a appelé qui, quand, combien de temps, vers quel type de destination et, souvent, à quel coût pour l'opérateur.
Les opérateurs mettent ces CDR à disposition de leurs revendeurs, généralement sous forme de fichiers (le plus souvent au format CSV) ou via une interface en ligne. Pour un revendeur télécom, les CDR sont indispensables : sans eux, impossible de facturer les consommations de ses clients.
Que contient un fichier CDR ?
Le format exact varie d'un opérateur à l'autre, mais on retrouve presque toujours les champs suivants :
- Date et heure de début de l'appel ;
- Numéro appelant (la ligne de votre client) ;
- Numéro appelé ;
- Durée de la communication, généralement en secondes ;
- Type de destination : fixe national, mobile, international, numéro spécial ;
- Coût d'achat facturé par l'opérateur au revendeur, selon les opérateurs ;
- Parfois un identifiant de ligne ou de compte, le sens de l'appel (entrant, sortant) ou son statut.
Exemple fictif de CDR simplifié :
| Date et heure | Appelant | Appelé | Durée (s) | Destination |
|---|---|---|---|---|
| 02/10/2026 09:14:05 | 01 XX XX XX 10 | 02 XX XX XX 45 | 312 | Fixe France |
| 02/10/2026 09:31:48 | 01 XX XX XX 10 | 06 XX XX XX 78 | 205 | Mobile France |
| 02/10/2026 10:02:11 | 01 XX XX XX 11 | +44 XX XXXX XXXX | 64 | International |
Du CDR à la facture : la valorisation des appels
Un CDR brut n'est pas une facture. Pour passer de l'un à l'autre, il faut valoriser chaque appel, c'est-à-dire lui appliquer le prix de vente prévu pour le client :
- Rattacher l'appel à la bonne ligne, donc au bon client ;
- Classer la destination (fixe, mobile, international, numéro spécial) ;
- Appliquer le forfait : un appel inclus dans un forfait illimité n'est pas facturé à l'unité ;
- Calculer le prix des appels hors forfait selon la grille tarifaire et le mode de décompte ;
- Totaliser par client, ajouter les abonnements et options, puis générer la facture.
Exemple de calcul
Prenons l'appel de 205 secondes vers un mobile, pour un client sans forfait mobile, avec un tarif de vente de 0,10 € HT la minute :
- Décompte à la seconde : 205 × 0,10 / 60 = 0,34 € HT ;
- Décompte par minute indivisible : 4 minutes × 0,10 = 0,40 € HT.
Sur des milliers d'appels par mois, le mode de décompte et l'exactitude du rattachement ont un impact direct sur la marge et sur la confiance de vos clients.
Les erreurs de facturation CDR les plus fréquentes
- Lignes non rattachées : des appels sont présents dans les CDR mais aucun client ne les paie.
- Forfaits mal appliqués : un appel inclus est facturé, ou un appel hors forfait est oublié.
- Destinations mal classées : un numéro spécial ou international facturé au tarif national.
- Doublons : un même fichier CDR importé deux fois.
- Formats différents d'un opérateur à l'autre, qui compliquent la consolidation dans un tableur.
Comment Manatel traite vos CDR
Manatel, logiciel de facturation télécom, intègre automatiquement les CDR des opérateurs OVH Telecom, Alphalink, Unyc, Keyyo, Stella, Fonia, OpenIP et Sewan ; pour les autres opérateurs, les CDR s'importent manuellement chaque mois. Chaque appel est ensuite rattaché au client, valorisé selon votre tarification et vos forfaits, puis intégré à la facture mensuelle. Le tableau de bord affiche les consommations, les dépassements et la marge par client.
Depuis 2012, plus de 2,2 milliards d'appels ont été traités par Manatel.