Logiciel de facturation télécom ou BSS complet ?
Deux grandes familles d'outils existent. Les BSS (Business Support Systems) sont des suites complètes qui regroupent CRM, gestion de projets, helpdesk, recouvrement et facturation. Les logiciels de facturation télécom se concentrent sur le cœur du métier : transformer les CDR en factures justes, rapidement.
Un BSS peut se justifier pour une grande structure qui veut tout centraliser. Pour la plupart des revendeurs, un logiciel de facturation spécialisé est plus rapide à mettre en place, plus simple à utiliser et généralement moins cher, tout en alimentant les outils déjà en place, comme la comptabilité.
Les 10 critères pour bien choisir
1. L'intégration automatique des CDR de vos opérateurs
C'est le critère numéro un. Vérifiez que vos opérateurs sont nommément pris en charge, et qu'un import manuel reste possible pour les autres. Une liste précise d'opérateurs compatibles vaut mieux qu'une promesse générale de « compatibilité ».
2. La souplesse des forfaits
Le logiciel doit gérer vos offres actuelles et futures : facturation à la seconde, forfaits illimités fixe, fixe et mobile, international, abonnements et options récurrents, tarifs spécifiques par client.
3. La marque blanche
Vos clients doivent voir votre marque : factures à votre logo et à votre nom de domaine, et idéalement un espace client à vos couleurs.
4. Le contrôle avant facturation
Un proforma ou une pré-facturation permet de vérifier les montants de chaque client avant d'émettre les factures définitives.
5. Le suivi des marges
Consommations, dépassements, marge par client : sans ces indicateurs, impossible de piloter la rentabilité de votre activité télécom.
6. Les prélèvements et l'export comptable
Le logiciel doit produire les fichiers de prélèvement bancaire et des exports exploitables par votre comptabilité, pour éviter toute ressaisie.
7. Un prix public et lisible
Méfiez-vous des tarifs uniquement « sur devis », des frais de mise en service et des modèles qui prélèvent un pourcentage de votre chiffre d'affaires : ils pèsent lourd à mesure que vous grandissez. Voir notre guide sur le prix d'un logiciel de facturation télécom.
8. L'absence d'engagement et un vrai essai gratuit
Une démonstration commerciale ne remplace pas un essai sur vos propres données. Idéalement, l'essai doit couvrir plusieurs cycles de facturation mensuels.
9. L'hébergement et la sauvegarde des données
Où sont hébergées vos données et celles de vos clients ? À quelle fréquence sont-elles sauvegardées, et sur combien de serveurs ? Un hébergement en France simplifie la conformité au RGPD.
10. L'ancienneté et la fiabilité de l'éditeur
La facturation est critique : privilégiez un éditeur établi, avec un historique vérifiable de volumes traités.
Grille de comparaison à remplir
Utilisez ce tableau pour comparer les solutions que vous étudiez. La colonne Manatel est remplie à titre d'exemple.
| Critère | Manatel | Solution B | Solution C |
|---|---|---|---|
| Opérateurs intégrés | OVH Telecom, Alphalink, Unyc, Keyyo, Stella, Fonia, OpenIP, Sewan + import manuel | ||
| Forfaits | Seconde, illimité fixe, fixe et mobile, international, options | ||
| Marque blanche | Factures et manager client | ||
| Proforma | Oui | ||
| Marge par client | Oui | ||
| Prélèvements / export comptable | Oui / Oui | ||
| Prix public | 59 € HT/mois par tranche de 2000 forfaits | ||
| Frais d'inscription | Aucun | ||
| Engagement | Aucun | ||
| Essai gratuit | 90 jours | ||
| Hébergement | France (OVH), sauvegardes sur jusqu'à 4 serveurs | ||
| En production depuis | 2012 |
En résumé
Le bon logiciel de facturation télécom est celui qui intègre vos opérateurs, colle à vos offres, facture à votre marque et reste rentable quelle que soit la taille de votre parc. Le meilleur moyen de le savoir : l'essayer sur vos propres lignes. Découvrir le logiciel de facturation télécom Manatel.